Política de Reembolso
En vixarolenpuy, entendemos que la planificación económica es una decisión importante. Por eso hemos diseñado una política de reembolso clara y justa que protege tus derechos como estudiante.
Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación española vigente, dispones de un periodo de 14 días naturales desde la fecha de matriculación para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a todos nuestros programas formativos.
Si te matriculas hoy, tienes hasta el 29 de marzo de 2025 para solicitar el reembolso completo sin penalización alguna.
Durante este periodo, recibirás el 100% del importe abonado, incluyendo tasas de matriculación. El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción de tu solicitud.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado el proceso para que sea lo más directo posible. No hay formularios complejos ni llamadas telefónicas obligatorias.
Envía tu solicitud
Escribe un correo a support@vixarolenpuy.com indicando tu nombre completo, número de matrícula y el motivo de la solicitud (opcional durante el periodo de desistimiento).
Confirmación inmediata
Recibirás un acuse de recibo en un plazo máximo de 24 horas con un número de referencia para hacer seguimiento de tu solicitud.
Revisión y aprobación
Nuestro equipo administrativo revisa tu solicitud en 2-3 días laborables. Si cumples los requisitos, la aprobación es automática.
Procesamiento del pago
El reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado. Los tiempos varían según tu banco, pero suele completarse en 5-10 días laborables.
Escenarios de Reembolso
Cada situación es diferente. A continuación detallamos los escenarios más comunes y cómo aplicamos nuestra política en cada caso.
Cancelación Anticipada
Si decides cancelar después del periodo de desistimiento pero antes del inicio del programa (antes de septiembre 2025), puedes obtener un reembolso del 80%. Se retiene el 20% en concepto de gastos administrativos y reserva de plaza.
Cancelación por Circunstancias Extraordinarias
En casos de enfermedad grave, fallecimiento de familiar directo, o cambio de residencia por motivos laborales, revisamos cada situación individualmente. Puede aplicarse reembolso completo o parcial según documentación justificativa.
Programa Ya Iniciado
Una vez comenzado el programa formativo, calculamos el reembolso proporcionalmente según el contenido no consumido. Si llevas un 25% del temario, podrías recuperar hasta el 70% del importe restante, descontando costes administrativos.
Suspensión del Programa por Nuestra Parte
Si vixarolenpuy cancela o suspende un programa por motivos organizativos, todos los estudiantes reciben el 100% del reembolso de forma automática, sin necesidad de solicitarlo. También ofrecemos traslado prioritario a la siguiente convocatoria.
Plazos y Métodos de Devolución
Los reembolsos se procesan exclusivamente mediante el método de pago original utilizado en la matriculación. Esto garantiza seguridad y trazabilidad en todas las transacciones.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5-10 días laborables | Depende del banco emisor |
| Transferencia bancaria | 3-7 días laborables | Requiere confirmación de IBAN |
| PayPal | 2-5 días laborables | Proceso más rápido disponible |
| Financiación externa | 10-15 días laborables | Coordinación con entidad financiera |
Plazo máximo garantizado de reembolso: 14 días laborables desde la aprobación de tu solicitud
Excepciones y Condiciones Especiales
Existen algunas situaciones donde la política de reembolso tiene condiciones particulares que conviene conocer desde el principio.
- Los materiales físicos enviados (libros, manuales impresos) deben devolverse en perfecto estado. Si no se reciben en 30 días, se descuenta su valor del reembolso.
- El acceso a contenido digital descargable no es reembolsable una vez descargado, aunque sí lo es el resto del programa.
- Las certificaciones oficiales externas abonadas (si las hay) no son reembolsables si ya se han solicitado al organismo certificador.
- Los descuentos aplicados en la matriculación se mantienen proporcionalmente en el cálculo del reembolso.
- Si utilizaste un código promocional de terceros, el reembolso se calcula sobre el importe efectivamente pagado.
- En pagos fraccionados, solo se reembolsan las cuotas abonadas hasta la fecha de solicitud. Las cuotas futuras se cancelan automáticamente.
Si tienes un caso que no encaja claramente en ninguna categoría, contacta con nosotros. Preferimos hablar contigo antes de aplicar automáticamente una norma que quizás no se ajusta a tu situación real.
Documentación Requerida
Para procesar tu solicitud de reembolso de forma ágil, necesitamos cierta información básica. Cuanto más completa sea tu solicitud inicial, más rápido podremos ayudarte.
- Nombre completo y DNI/NIE (tal como aparece en la matrícula)
- Número de matrícula o referencia de pago
- Dirección de correo electrónico de contacto
- Motivo de la solicitud (obligatorio solo fuera del periodo de desistimiento)
- Documentación justificativa en casos de circunstancias extraordinarias (certificado médico, contrato laboral, etc.)
- Datos bancarios actualizados si el método de pago original ya no está disponible
Todos los datos personales se tratan conforme al RGPD. La documentación aportada se usa exclusivamente para gestionar tu solicitud y se elimina transcurridos 90 días desde la resolución del caso.
Resolución de Disputas
Si no estás de acuerdo con la resolución de tu solicitud de reembolso, tienes derecho a presentar una reclamación formal.
En primer lugar, contacta con nuestro departamento de atención al estudiante. La mayoría de desacuerdos se resuelven en esta fase mediante diálogo directo. Si la situación no se resuelve satisfactoriamente, puedes presentar una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears o acudir a los tribunales ordinarios conforme a la legislación española.
Conservamos todos los registros de comunicación durante 5 años para garantizar transparencia total en caso de disputa. Esto incluye correos electrónicos, registros de acceso a la plataforma y documentación contractual.
¿Tienes Dudas sobre Nuestra Política de Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para aclarar cualquier aspecto de esta política. No hay preguntas tontas cuando se trata de tu inversión en formación.